Un raté des systèmes YouTube a conduit à l'interdiction accidentelle de chaînes YouTube affectant de nombreux créateurs qui ont été informés que leurs chaînes avaient été supprimées pour « spam et pratiques trompeuses ». YouTube s'est maintenant excusé pour le problème et a déclaré qu'il remédiait à la situation, mais n'a pas commenté la cause des interdictions, ce qui a amené les créateurs à se demander si l'automatisation de l'entreprise était à blâmer.
Sur X, YouTube a reconnu le problème jeudi soir, affirmant qu'il était au courant d'un problème “entraînant le marquage incorrect de certaines chaînes comme spam et leur suppression”. La société a déclaré qu'elle étudiait la question et s'efforçait de rétablir les chaînes concernées. Plus tard dans la soirée, YouTube a de nouveau mis à jour pour indiquer qu'il travaillait toujours sur la réintégration et a ajouté que d'autres contenus, comme les listes de lecture, pourraient encore être retardés.
La société n’avait pas publié d’autre mise à jour vendredi matin, ce qui indique que le problème n’était pas entièrement résolu à l’époque.
Cependant, YouTube a mis à jour son compte X vendredi après-midi, affirmant que le problème est désormais résolu.
Il manque dans les publications de YouTube toute explication sur la manière dont une telle chose pourrait se produire ou une reconnaissance de l'ampleur du problème, bien que le dernier message suggère que YouTube lui-même connaît le problème.
Les rapports des créateurs sur les réseaux sociaux ont indiqué que le problème était assez grave et répandu. Sur les publications X de YouTube, par exemple, il y avait des centaines de réponses de créateurs et de leurs fans concernant les chaînes qu'ils souhaitaient voir restaurées. Certains créateurs ont également noté que leurs fichiers manquaient ou se sont plaints d'avoir tenté de modifier leurs paramètres ou de contacter l'assistance, mais de n'avoir reçu aucune assistance. Les mises à jour de YouTube sur son site d'aide contiennent également des centaines de réponses, mais aucune autre explication.
Bien que le problème affectant les créateurs soit plus préoccupant, car la suppression de chaînes a un impact sur leurs moyens de subsistance, certains abonnés YouTube Premium ont déclaré avoir également perdu l'accès même s'ils ne publiaient pas de vidéos ou ne l'avaient pas fait depuis des années. En conséquence, ils n’avaient plus accès à leur abonnement Premium et ne pouvaient pas non plus diffuser via YouTube Music.
Le problème met en évidence les problèmes qui peuvent survenir lorsque plusieurs services sont regroupés sous un même toit : publication sur YouTube, abonnement à Premium et streaming via YouTube Music et YouTube TV. Une fausse suppression du spam signifiait que les gens perdaient l'accès non seulement à leurs chaînes, qu'ils n'avaient peut-être même pas utilisées, mais également à leurs abonnements payants.
L'annonce de YouTube sur son site d'aide indique qu'elle travaille à restaurer l'accès aux abonnements ainsi qu'aux chaînes supprimées, ajoutant : “Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de notre part et nous ferons un suivi ici lorsque ce sera fait.”
TechCrunch a contacté YouTube pour commenter la situation, y compris son ampleur et sa cause. Vendredi après-midi, la société nous a uniquement indiqué ses publications X officielles.
Publié initialement le 4/10/24 à 10 h 52 HE ; mis à jour avec un contexte plus récent le 04/10/24 à 16 h 55 HE.