Première minuterie : Porsche Taycan 4S 2023

Ko: Un jour, alors que je rentrais du gymnase en rentrant chez moi, la transmission de ma Nissan GT-R ne dépassait pas la 2e vitesse. J’ai essayé les pagaies, mais elles étaient bloquées et je ne pouvais donc parcourir que 20 milles à l’heure. Mon garçon, est-ce que les gens sont impolis qui passent devant vous et klaxonnent ! Je l’ai fait remorquer chez le concessionnaire Nissan, et ils m’ont dit que la transmission devait être remplacée et que cela coûterait énormément d’argent pour la réparer. J’avais déjà commencé des recherches sur les véhicules électriques. Avec les conseils de mon conseiller financier et l’impulsion de ma femme, nous avons décidé d’abandonner la GT-R. Je l’ai vendu au concessionnaire, qui a dû le faire réparer car je l’ai vu rouler sur la route.

Je suis entré chez l’un des deux concessionnaires Porsche près de chez moi et j’ai dit à un représentant commercial que je voulais acheter une voiture. Je leur ai dit ce que je voulais, et très vite il est devenu évident que cette personne en savait très peu sur le Taycan. Cela s’est confirmé lorsqu’ils ont reconnu n’y avoir travaillé que deux mois. (Pour faire court) J’ai finalement fait un essai routier avec la voiture que j’avais louée.

Le concessionnaire Porsche a déclaré que la location la plus longue proposée était de 36 mois, avec un maximum de 2 500 miles par an. (Note de l’éditeur : les conditions de location standard peuvent aller jusqu’à 96 mois et 10 à 12 000 miles constituent l’allocation commune par an. Rapport sur la flotte propre n’a jamais rencontré le service financier d’un concessionnaire proposant uniquement un bail de cette durée avec un plafond de 2 500 miles par an.)

La voiture était parfaitement préparée, mais je n’étais pas très content. Je dirais que j’ai été déçu.

CFR : Avez-vous eu des contacts avec le concessionnaire depuis que vous avez pris livraison ?

Ko : Le voyant de pneu bas s’est allumé. Depuis que j’ai acheté la garantie des pneus, je suis allé chez l’autre concessionnaire de ma région, qui appartiennent tous deux à Auto Nation. Ils avaient besoin de la voiture pendant quelques jours pour trouver le pneu et effectuer quelques mises à niveau logicielles, alors ils ont payé un Uber pour me rendre chez moi. Lorsque je suis revenu chercher la voiture, le concessionnaire m’a donné un sac cadeau contenant un cordon, un porte-clés et quelques autres articles portant le logo Porsche.

CFR : Alors une bonne expérience de concessionnaire ?

Ko : Jusqu’à présent, jusqu’à ce que la climatisation commence à souffler de l’air à température ambiante. J’ai appelé pour prendre rendez-vous au service et je voulais une voiture de prêt, mais on m’a dit que je devrais attendre trois semaines avant qu’elle ne soit disponible. Mon histoire avec les concessionnaires Lexus est qu’ils disposent d’une flotte de véhicules de prêt toujours disponibles et qu’une voiture vous attend. Je pensais que j’avais dépensé tout cet argent pour la voiture, et il n’y a pas de prêt ? La climatisation a recommencé à souffler à froid, donc je ne l’ai jamais prise en service.

CFR : Porsche et/ou les concessionnaires vous ont-ils envoyé une enquête de satisfaction client ?

Ko : Beaucoup. Deux par e-mail, un par SMS et un par téléphone. L’une concernait le représentant commercial et l’expérience d’achat, mais je n’ai pas répondu, ne voulant pas dire qu’ils étaient horribles. D’autres enquêtes portaient sur le concessionnaire et mon service de pneus.

CFR : Quelqu’un a-t-il déjà dit qu’il était important pour vous de leur donner des notes élevées ?

Ko : Oui, ils l’ont fait dans les enquêtes sur les ventes et sur les services.

CFR : Sur la base de votre expérience en tant que concessionnaire, achèteriez-vous un jour une autre Porsche auprès de ces concessionnaires ?

Ko : Les gens m’ont dit « Porsche, c’est Porsche » et vous n’avez pas beaucoup de latitude dans ce qu’ils font. Si vous voulez une Porsche, vous devez « jouer au jeu Porsche ». Mais je retournerais chez Porsche parce que j’aime tellement la voiture. J’aurais aimé que l’expérience du concessionnaire soit un peu meilleure car cela ne devrait pas être le cas.

Je garderai la voiture jusqu’à la fin de la location et je retournerais chez ces concessionnaires, mais avec ce que je sais maintenant, ce serait différent.