Uber et Lyft doivent faire davantage pour soutenir les passagers handicapés, en particulier ceux qui sont aveugles ou malvoyants, selon des manifestants rassemblés devant le siège des sociétés le 15 octobre.
Wired s’est entretenu avec des manifestants qui ont partagé des histoires de conducteurs qui les croisaient ou refusaient de les laisser emmener leurs chiens-guides en promenade. Ils ont déclaré que les sociétés de covoiturage devraient faire davantage pour éduquer les conducteurs sur l’accueil des passagers malvoyants et devraient appliquer une politique de « tolérance zéro » à l’égard des conducteurs discriminatoires.
Un porte-parole de Lyft a déclaré : « Nous nous efforçons de fournir une plate-forme inclusive et accessible aux passagers, y compris ceux qui dépendent d’animaux d’assistance. » Ils ont déclaré que l’entreprise « travaille directement avec des organisations de défense de la communauté » et ont également souligné une prochaine « fonctionnalité d’adhésion des animaux d’assistance » qui devrait être lancée d’ici 2025.
La société a mentionné cette fonctionnalité plus tôt ce mois-ci, dans le profil d’un nouveau chef de produit, Shreya Shankar, qui a déclaré que cela permettrait aux cavaliers de « déclarer qu’ils ont un animal d’assistance » (ils n’auront besoin de le faire qu’une seule fois), donc le chauffeur sera informé avant la prise en charge.
“De cette façon, il ne devrait pas y avoir de surprises, ni de confusion ou de frustration en cas de blocage”, a déclaré Shankar.