La technologie peut-elle réparer le système de billetterie de concert « cassé » ?

Pour Jacki Thrapp, originaire de Nashville, s'envoler pour l'Europe cet été pour voir son idole Taylor Swift se produire en live était une « évidence ».

Alors que les billets les moins chers pour les dates restantes de la tournée Eras de Swift aux États-Unis coûtent désormais 2 500 $ (2 000 £) sur le marché de la revente, contre leur valeur nominale de 49 $, certains fans américains ont réalisé qu'il leur reviendrait moins cher de traverser l'Atlantique pour assister à l'un des concerts européens.

En mai dernier, Jacki est allée voir Swift se produire deux fois en Suède, chaque billet lui coûtant moins de 200 dollars.

« Les Américains paient tellement cher, et beaucoup de fans de Taylor Swift sont des gens dans la vingtaine ou la trentaine », explique la jeune femme de 32 ans. « Nous payons tellement cher pour la voir aux États-Unis alors que beaucoup d’entre nous ne peuvent même pas se permettre d’acheter une maison. »

Bien que Jacki ait acheté deux billets suédois sur le marché secondaire, la marge sur le plus cher n'était que d'environ le double de sa valeur nominale. Cela s'explique par le fait que les billets ont été revendus. ce n'est pas une chose établie à faire en Suède, contrairement aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Dans d'autres pays européens, comme l'Allemagne, les billets ne peuvent pas être revendus à plus de 25 % de leur valeur nominale. Certains pays vont même plus loin. L'Italie, le Portugal et la République d'Irlande avoir des lois en place qui empêchent que les billets de concert soient vendus au-dessus de leur prix d'origine.

Au Royaume-Uni et aux États-Unis, le prix des billets revendus peut actuellement atteindre le prix que les gens sont prêts à payer. En avril, 250 artistes, dont Billie Eilish et Cyndi Lauper, ont signé une lettre ouverte attaquant « revendeurs prédateurs », et a qualifié le système de tic-tac actuel de « cassé ».

La situation pourrait changer pour le mieux au Royaume-Uni dans les prochaines années, puisque le Parti travailliste, qui forme le nouveau gouvernement, a déclaré en mars qu'il prévoyait de plafonner le prix de revente des billets.

Pourtant, les lois empêchant la fixation de prix excessifs sur le marché secondaire n’empêchent pas deux problèmes majeurs : d’une part, les rabatteurs mettent la main sur des quantités excessives de billets et, d’autre part, le risque que les gens achètent des billets contrefaits ou se fassent arnaquer.

Ce dernier aurait affecté des centaines de fans de Taylor Swift qui a essayé d'acheter des billets pour ses concerts au Royaume-Uni cet été.

Asher Weiss, directeur général de la start-up de billetterie Tixologi, estime que la technologie est la solution, en particulier l'IA.

“Personnes [touts] « Les gens achèteront un billet et le mettront en vente sur plusieurs marchés secondaires », explique-t-il. « Et même s'il se vend sur l'un d'eux, ils ne le retireront pas de l'autre.

« Plusieurs personnes se retrouvent alors avec le même ticket et tentent d’entrer », explique M. Weiss, dont le cabinet est basé à Los Angeles.

Pour empêcher les gens d'acheter un nombre excessif de billets, il affirme que l'IA de Tixologi « sera capable de signaler les personnes effectuant plusieurs achats à partir de la même adresse IP comme ayant un comportement d'achat inhabituel ».

« Cela empêcherait ces mauvais acteurs et protégerait les vrais fans et clients », ajoute M. Weiss.

Son entreprise est également en mesure de garantir qu'un seul exemplaire d'un billet ne peut exister qu'en un seul exemplaire. Pour ce faire, elle utilise la blockchain, la technologie sur laquelle reposent les cryptomonnaies. Cela permet d'éviter les doublons.

Les billets électroniques de Tixologi sont également dotés d'un code QR rotatif, réputé extrêmement difficile à copier, ce qui permet de repérer instantanément les faux billets lorsqu'ils sont scannés. De plus, une salle ou un artiste peut sélectionner une fonction appelée « désactiver les transferts », qui empêche un utilisateur d'envoyer le billet par e-mail à quelqu'un d'autre. Cela rend les billets beaucoup plus difficiles à revendre.

La société britannique de billetterie Seat Unique travaille avec le stade de Wembley à Londres pour vendre des billets d'hospitalité pour la tournée de Taylor Swift. Elle revient au stade pour cinq concerts en août, après trois en juin.

« C'est probablement l'événement le plus populaire que j'ai vu depuis 15 ans », déclare Robin Sherry, fondateur et directeur général de Seat Unique.

L'entreprise est spécialisée dans la vente de billets aux salles de spectacle et aux artistes via une tarification dynamique. Cela signifie que le prix peut augmenter ou diminuer en fonction de la demande.

L’idée est que la salle et les artistes vendent les billets directement, et obtiennent ainsi un revenu supplémentaire si les prix augmentent, au lieu que cet argent revienne aux vendeurs sur le marché secondaire.

Pour définir le prix dynamique, Seat Unique utilise désormais l'IA pour surveiller en permanence la demande et y répondre automatiquement.

« Il s'agit en fin de compte de garder les billets entre les mains des fans et non des revendeurs », explique M. Sherry, qui travaille également avec des clubs et des organisations sportives.

Il ajoute que l’IA a également la capacité de transformer le marketing des concerts et autres événements, avec des publicités spécifiquement ciblées sur les individus en fonction de ce qui les intéresse.

« Je dis toujours en plaisantant que l’IA saura à quels événements vous souhaitez assister avant moi », ajoute-t-il, affirmant que ce sera « une révolution dans une industrie qui a mis du temps à se moderniser ».

Alors que l’IA commence à changer la façon dont nous pouvons acheter des billets pour des concerts et d’autres événements, elle commence également à apparaître sur scène.

En novembre, un nouvel hologramme d'Elvis Presley alimenté par l'IA se produira en direct à Londres.

Le créateur de la production Elvis Evolution, Andrew McGuiness, affirme que l'hologramme est si réaliste qu'il ressemblera « moins à Abba Voyage et plus à un voyage dans le temps ».

Mais il reste à voir si l'IA sera la solution pour les fans comme Jacki Thrapp. « C'était la première fois que je quittais l'Amérique pour aller voir l'un de mes artistes préférés, mais il doit y avoir une meilleure façon de procéder », dit-elle.

Seat Unique et Tixologi espèrent tous deux que les progrès de l’IA apporteront de meilleures solutions.