Le nouveau plan « Le temps, c'est de l'argent » de l'administration Biden-Harris s'attaque aux « escroqueries et arnaques des entreprises, comme la paperasserie excessive, les longs délais d'attente et bien d'autres choses qui gonflent les profits des grandes entreprises au détriment du temps et de l'argent des Américains ordinaires ». Et mieux encore, comme il peut être mis en œuvre de manière administrative, il ne nécessite pas le Congrès dirigé par le Parti républicain et commencera à être mis en œuvre… lundi et au cours des prochains mois.
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez passé des heures à essayer de vous désabonner d’un service auquel vous n’avez souscrit qu’en quelques clics. Non seulement c’est ennuyeux, mais pour les travailleurs, il peut être presque impossible de se désabonner, car comme le dit l’administration Biden-Harris, « le temps, c’est de l’argent » — d’où le nom de cette initiative.
L'initiative a été annoncée par la conseillère en politique intérieure de la Maison Blanche, Neera Tanden, lors d'un appel avec des journalistes auquel PoliticusUSA a participé.
Les premières actions commenceront à être déployées le lundi 12 août et se dérouleront au cours des prochaines semaines ou des prochains mois. Mais écoutez bien ceci : le travail de la Commission fédérale des communications sur permettre aux consommateurs d'appuyer sur un seul bouton pour parler à une personne réelle sera déployé AUJOURD'HUI. Plus tard cet été ou au début de l'automne, nous pouvons anticiper les travaux du Bureau de protection financière des consommateurs visant à contourner les chatbots bancaires.
Cette administration a accompli un travail politique important pour ce pays, mais je dois dire que cela pourrait changer la donne dans notre vie quotidienne.
Pensez aux différents secteurs que cela est censé impacter (certains d’entre eux sont en attente de règles) :
• Services d’abonnement et adhésions – par exemple, abonnements à des salles de sport, abonnements à des salons de beauté et à des journaux (règle proposée par la Federal Trade Commission (FTC))
• Sociétés de câblodistribution, d’Internet et de téléphonie (sous la juridiction de la Commission fédérale des communications)
• Banques et services financiers (sous l’égide du Consumer Financial Protection Bureau)
• Les compagnies d’assurance maladie et le secteur de la santé
• Les compagnies aériennes et l’industrie du voyage (avec la nouvelle règle du ministère des Transports sur les remboursements automatiques)
Ces mesures ont notamment pour objectif de faciliter la résiliation des abonnements et des adhésions. Il devrait être aussi facile de résilier que de s'inscrire, disent-ils, car ils comprennent que des politiques d'annulation contraignantes peuvent conduire les gens à perdre de l'argent en restant abonnés plus longtemps qu'ils ne le souhaitent.
Un haut responsable de l'administration a expliqué que l'objectif est d'instaurer une pratique qui garantit que les entreprises dans leur ensemble sont fondamentalement réorienter afin que l'expérience du consommateur soit au premier plan. Et oui, ils ont commencé par eux-mêmes : par exemple, la Social Security Administration a facilité l'accès des personnes à des services directs, ce qui est différent (et je dirais même MIEUX) qu'un chatbot.
Ils cherchent également à améliorer l'accès au service client. Cela suffit à rendre n'importe qui étourdi – les heures passées chaque semaine à essayer de parler à un être humain pourraient être consacrées à des choses importantes comme une promenade. La réglementation mettra fin aux arborescences téléphoniques dans lesquelles vous ne parvenez pas à vous orienter. Ils exigeront un seul bouton pour joindre une personne réelle.
Elle vise également à simplifier les processus de réclamation et de paperasserie, comme dans le cas d'une assurance maladie. Il n'est plus nécessaire d'imprimer et d'envoyer physiquement les formulaires de réclamation.
La nouvelle règle du ministère des Transports obligera les compagnies aériennes à fournir des remboursements automatiques lorsque des vols sont annulés, plutôt que de forcer les consommateurs à franchir des étapes.
Dans l’ensemble, l’objectif principal est de réduire « l’aggravation générale » et les « maux de tête » auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu’ils traitent avec les entreprises, et de permettre aux gens de gérer plus facilement leurs finances, leurs abonnements et d’accéder aux services sans obstacles inutiles.
Cette nouvelle initiative va de pair avec l'initiative Biden-Harris sur les taxes pourries. En fait, elle est si agressive envers le peuple qu'un journaliste a demandé lors de l'appel auquel PoliticusUSA a participé quelle était leur réaction face au fait d'être perçu comme hostile aux entreprises, en déclarant : « Les gens du monde des affaires ont le sentiment d'avoir été vilipendés… Est-ce qu'il s'agit en quelque sorte de faire honte aux entreprises pour qu'elles fassent ce qu'il faut ? »
Bien que l'administration ait expliqué qu'elle cherchait à uniformiser les règles du jeu entre les entreprises afin que celles qui n'exploitent pas systématiquement les consommateurs ne soient pas lésées par celles qui le font, il convient également de noter que cette question touche directement au cœur de l'idée conservatrice ratée selon laquelle le « marché » résoudra tous les problèmes tels que la cupidité des entreprises.
Cher lecteur, ce n'est pas le cas.
Comme ils nous l'ont montré à maintes reprises, trop d'entreprises ont besoin d'un gouvernement fédéral musclé pour ne pas se repaître de la carcasse d'un public vulnérable à leur propre profit. Le fait que certaines entreprises considèrent que le fait d'être invitées à bien se comporter est une forme de dénigrement soulève la question suivante : que pensent-elles faire aux consommateurs, si ce n'est jouer le rôle du méchant en profitant des gens par des escroqueries et des arnaques ?
Peut-être devrions-nous nous demander pourquoi certaines entreprises abusent systématiquement des consommateurs et ne cessent de le faire que lorsque le gouvernement intervient pour les y contraindre. Elles ne se régulent pas elles-mêmes, contrairement à leur promesse selon laquelle si seulement le gouvernement fédéral les laissait tranquilles, elles s’autoréguleraient. Ce concept est l’un des échecs fondamentaux de la théorie économique conservatrice qui domine les États-Unis depuis des décennies au détriment des travailleurs.
C'est une raison de plus pour laquelle il est important de savoir qui est à la Maison Blanche, et pourquoi les gens doivent faire le strict minimum de leur devoir civique de voter, car c'est en votant que le peuple a son mot à dire sur la façon dont il est traité par les entreprises.
Sarah a été accréditée pour couvrir le président Barack Obama, le vice-président Joe Biden, la candidate démocrate à la présidentielle de 2016 Hillary Clinton, et a interviewé en exclusivité la présidente de la Chambre des représentants Nancy Pelosi à plusieurs reprises et a couvert en exclusivité sa première apparition à domicile après la première destitution du président de l'époque, Donald Trump.
Sarah est une productrice vidéo deux fois lauréate du prix Telly et membre de la Society of Professional Journalists.
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