Amplitude, une société cotée en bourse qui fabrique des logiciels d'analyse numérique, a acquis Command AI, une startup d'engagement des utilisateurs d'applications anciennement connue sous le nom de CommandBar.
La plupart des 30 personnes de l'équipe de Command AI basée à San Francisco rejoindront Amplitude. Le co-fondateur et PDG de Command AI, James Evans, n'a pas voulu révéler les termes de l'accord, mais a déclaré franchement qu'une acquisition n'était pas quelque chose qu'il avait prévu.
“Notre croissance a été formidable et nous avions beaucoup de piste”, a déclaré Evans à TechCrunch. «Nous n'étions pas en train de faire du shopping nous-mêmes ou quoi que ce soit. Mais lorsqu’Amplitude nous a contacté il y a peu de temps – cet été – nous avons été très enthousiasmés par cette combinaison et sommes devenus convaincus que nous pourrions croître plus rapidement et atteindre plus d’utilisateurs ensemble.
Evans a lancé Command AI en 2021 pour permettre aux développeurs d'intégrer facilement la fonctionnalité de recherche dans leurs applications Web. Avec les cofondateurs Richard Freling et Vinay Ayyala, il a créé le premier produit de Command AI : une barre de recherche intégrée à l'application qui fournissait des résultats personnalisés, des raccourcis et la possibilité de mettre en évidence de nouvelles améliorations de l'application.
Au fil des années, le portefeuille de produits de Command AI s'est élargi pour inclure un chatbot et une co-navigation IA, qui guident l'utilisateur à travers les fonctionnalités de l'application en prenant efficacement le contrôle de sa souris. Un outil en développement plus récent, Nudge Autopilot, affiche automatiquement des « nudges » (par exemple, des rappels pour essayer certaines fonctionnalités de l'application) aux utilisateurs en fonction de métriques.
Vingt-cinq millions d'utilisateurs finaux interagissent régulièrement avec les produits Command AI via des applications créées par des clients comme Hashicorp, Gusto, Yotpo et LaunchDarkly, a déclaré Evans. Avant le rachat d'Amplitude, Command AI avait réussi à lever 23,8 millions de dollars auprès de bailleurs de fonds, notamment Insight Partners, Itai Tsiddon et Thrive Capital.
Alors, comment la technologie de Command AI s’intègre-t-elle dans la feuille de route des produits d’Amplitude ? Le PDG et co-fondateur d'Amplitude, Spenser Skates, affirme que la startup permettra à Amplitude d'offrir une « assistance utilisateur personnalisée » via des visites guidées du produit, des expériences d'intégration et bien plus encore.
Plus précisément, au début de l'année prochaine, Command AI lancera des listes de contrôle et des guides pour Amplitude, qui permettront aux clients de créer des plans d'action pour des applications et des sites Web ainsi que des visites interactives de produits. Announcements, une autre fonctionnalité basée sur Command AI destinée à Amplitude, permettra aux clients de configurer des « déclencheurs intelligents » dans les applications pour des éléments tels que des mises à jour et des offres spéciales.
Evans considère les intégrations comme une évolution naturelle pour Command AI, qui propose des connecteurs à Amplitude depuis un certain temps.
« Il existe une boucle très étroite entre les outils qui vous aident à comprendre le comportement des utilisateurs – Amplitude – et les outils qui vous aident à influencer le comportement des utilisateurs – nous », a-t-il déclaré. « Imaginez que vous identifiiez un segment d'utilisateurs qui ne semble pas apprécier votre produit. Eh bien, naturellement, vous souhaiterez peut-être alors poser une question à ces utilisateurs avec une enquête, ou essayer de les orienter vers une fonctionnalité qui pourrait les intéresser, puis regrouper ces commentaires ou voir l'impact de ce changement. Nous avons toujours résolu ce problème grâce à l'intégration, mais le fait de faire partie de la même équipe nous permettra de créer une boucle de rétroaction beaucoup plus étroite.
Evans deviendra directeur des produits chez Amplitude une fois l'accord conclu, tandis qu'Ayyala deviendra directeur de l'ingénierie. Ils superviseront tous deux la nouvelle organisation de produits Command AI d’Amplitude, qui continuera à servir les clients actuels de Command AI jusqu’à la fin de l’année.
Command AI est la troisième acquisition d'Amplitude depuis sa création il y a dix ans. En 2020, Amplitude a acheté ClearBrain, une société d'analyse prédictive, et en 2021, elle a acheté la société de pipeline de données Iteratively.
Amplitude revendique plus de 2 700 clients payants, dont 26 figurant au Fortune 100.